Стратегия бренда для малого бизнеса: 7 Ключевых Шагов к Сильному Позиционированию в E-commerce - Парсинг сайтов и Мониторинг Цен конкурентов

Стратегия бренда для малого бизнеса – это не просто красивое словосочетание из учебников по маркетингу; это фундаментальный план, жизненно важный для успеха в насыщенном мире электронной коммерции. Это каркас, определяющий, кем вы являетесь как бизнес, что отличает вас от бесчисленных конкурентов в онлайн-пространстве, как вы доносите эти качества до потенциальных покупателей через дизайн, общение и рекламу, и как эффективно достучаться именно до вашей целевой аудитории. Создание полноценной стратегия бренда для малого бизнеса включает в себя множество движущихся частей, и для предпринимателя без маркетингового или дизайнерского образования этот процесс может показаться подавляющим и запутанным.

Именно здесь на помощь приходят рабочие шаблоны и структурированные подходы – такие, как это руководство, основанное на концепции шаблона бренд-стратегии. Детальная «рабочая тетрадь» может сделать этот, казалось бы, сложный процесс понятным и поэтапным, шаг за шагом подводя вас к четкому определению вашей бизнес-идентичности и маркетингового пути.

Независимо от того, готовите ли вы свой малый бизнес к запуску в онлайн или он уже успешно работает какое-то время, никогда не поздно критически оценить ваш бизнес-план и, в частности, его бренд-составляющую. Представленный ниже подход поможет пройти через каждый важный аспект вашей стратегия бренда для малого бизнеса и маркетингового плана, чтобы разработать лаконичное резюме бренда. Это резюме станет вашим путеводным светом во всех маркетинговых усилиях, предоставляя практические ориентиры, которые можно сразу же применять.

Ваше пошаговое руководство по созданию стратегия бренда для малого бизнеса для e-commerce:

Данный подход структурирован как пошаговое заполнение виртуальной «рабочей тетради», разделенной на основные этапы:

Этап 1: Определение – вашего бизнеса, ваших клиентов, ценностей, индивидуальности и голоса бренда.
Этап 2: Отличие – анализ конкуренции и формулирование уникального преимущества.
Этап 3: Дизайн – визуальная айдентика: логотип, цвета, шрифты.
Этап 4: Маркетинг – как донести бренд до аудитории: сообщество, цели и добавленная ценность.

Каждый из этих этапов строится на предыдущих, постепенно создавая полную картину вашего бренда.

Этап 1: Определение основ стратегия бренда для малого бизнеса

Бренд начинается с вас и вашей идеи. Это концентрированное выражение вашей идентичности как бизнеса, всего, что делает вас уникальным – от конкретных продуктов или услуг, которые вы предлагаете в своем интернет-магазине, до манеры общения с клиентами в чате поддержки, социальных сетях или email-рассылках. Лучшие бренды вырастают из подлинности и искренности. Чтобы понять, как построить бренд, начните с максимально четкого определения того, кто вы есть.

Ваш бизнес

Прежде чем переходить к менее материальным характеристикам бренда, давайте разберемся с базовыми вещами, понятными любому предпринимателю. В какой сфере e-commerce вы работаете? Как функционирует ваш интернет-магазин (модель бизнеса: розница, дропшиппинг, собственное производство)? Какой конкретный продукт или услугу вы предоставляете? В какую нишу или товарную категорию на рынке вписывается ваш бизнес?

Ключ к успеху здесь – максимальная конкретизация. Сказать «Мы продаем одежду онлайн» полезно, но гораздо информативнее и описательнее будет: «Мы – семейный онлайн-бутик, специализирующийся на одежде из натуральных тканей для беременных, с быстрой доставкой по всей стране и онлайн-консультациями стилиста». Даже если ваш бизнес не является прорывной инновацией на рынке e-commerce, вы все равно сможете обнаружить уникальные черты на этом раннем этапе, если достаточно глубоко прокопаете свои отличия и особенности работы. Определение этих деталей станет основой вашей стратегия бренда для малого бизнеса.

Ваши клиенты

Для кого работает ваш бизнес? Чьи проблемы он решает? Рассмотрите как своих нынешних покупателей (если они есть), так и тех, кого вы хотите привлечь в будущем. Все они вместе образуют вашу целевую аудиторию – людей, вокруг которых будет строиться весь ваш маркетинг для малого бизнеса в онлайн.

Существует несколько полезных способов сегментировать и описать вашу целевую аудиторию. Один из самых простых – демографическая информация: средний возраст, география проживания, уровень дохода, образование, профессия, семейное положение. Эти данные – хорошая отправная точка. Далее необходимо копать глубже, чтобы понять, кто ваши клиенты как личности – их ценности, предпочтения, интересы, образ жизни, потребительское поведение в онлайн, какие сайты посещают, где ищут информацию о товарах.

Конечно, каждый клиент – уникален, но ваша стратегия бренда для малого бизнеса должна учитывать потребности и мотивы значительных групп людей. Это означает, что придется прибегнуть к некоторому обобщению. Многие компании успешно сегментируют свою аудиторию, создавая архетипичные портреты или «персоны» клиентов. Для каждой персоны вы присваиваете условное имя, возраст, род занятий, описываете ее типичный день, боли, потребности, мечты, как она взаимодействует с интернет-магазинами. Создание таких персон делает процесс формирования бренда и маркетинговых сообщений более наглядным и понятным.

В конечном итоге, точное понимание клиента достигается за счет сочетания демографических данных и психографических характеристик. Вы будете знать, откуда клиенты приходят в онлайн, что их мотивирует (потребность, желание, решение проблемы), как они предпочитают искать информацию и общаться. Это поставит ваш малый бизнес в гораздо более выгодное положение для понимания того, какие проблемы ему необходимо решать для клиентов (и как позиционировать свой товар как их решение) и для создания брендинговых и маркетинговых коммуникаций, которые будут максимально актуальны и релевантны. Понимание своей анализ целевой аудитории — ключ к эффективной стратегии.

Ценности бренда

Подобно вашим клиентам, ваш бренд тоже должен иметь свои ценности. Это ваше «почему», та глубокая причина, по которой вы вообще начали свой бизнес. Это то, что дает вам силы двигаться вперед день за днем, преодолевая трудности электронной коммерции.

Надеемся, само собой разумеется, что ценности вашего бренда должны быть чем-то большим, чем просто желание заработать денег. Они должны быть связаны с тем, какую пользу вы приносите людям, обществу или окружающей среде. Например, если вы продаете эко-товары для дома, вашей ценностью может быть «осознанное потребление» или «забота о планете», а не только прибыль от продажи.

Вспомните первоначальную искру, которая появилась у вас при обдумывании бизнес-идеи – вы знали, что это сработает, потому что ваш продукт или услуга будут полезны людям. Сосредоточьтесь на этой глубинной пользе и переведите ее в ключевые ценности вашего бренда. Эти ценности должны проходить красной нитью через все – от выбора поставщиков и качества товаров до сервиса и коммуникации.

Индивидуальность (личность) бренда

Если бренд – это идентичность вашего бизнеса, то у него обязательно должна быть индивидуальность. Подобно реальному человеку, индивидуальность бренда складывается из набора характерных черт – от живой и веселой до спокойной и профессиональной, от инновационной и смелой до традиционной и надежной. Цель создания индивидуальности бренда – сформировать эмоциональную связь с покупателем. Вы можете бесконечно рассказывать о преимуществах своего продукта, но люди часто принимают решения о покупке (особенно в онлайн, где сложнее «потрогать» товар) на основе подсознательных факторов, а не только холодных фактов. Индивидуальность – огромный подсознательный фактор, определяющий, насколько бренд «понравится» и «подружится» с потенциальным покупателем.

Разработка индивидуальности бренда предполагает учет ожиданий вашей аудитории, определенных при анализ целевой аудитории. Например, если вы продаете дорогие ювелирные изделия онлайн, покупатели, вероятно, будут ожидать от бренда черты изысканности, элегантности и авторитетности, потому что они доверяют вам значительную сумму денег. В то же время, большинство брендов в этой нише будут стремиться к подобным чертам. Настоящая, запоминающаяся индивидуальность должна быть уникальной. Чтобы проработать этот момент глубже, помните, что индивидуальность идет изнутри – от людей, стоящих за бизнесом, от ваших ценностей. Чем более подлинной и близкой к вам (или вашей команде, если она есть) будет индивидуальность бренда, тем более естественно она будет восприниматься покупателями. Нахождение золотой середины между вашими личными чертами, ценностями бренда и ожиданиями клиентов – лучший путь к созданию запоминающейся индивидуальности бренда, которая выделит вас в онлайн-толпе.

Голос бренда

Важно не только что вы говорите своим клиентам, но и как вы это делаете. Здесь на сцену выходит голос бренда. Голос бренда – это набор правил, определяющих вашу манеру общения, формирующих используемые фразы, выбор слов, уровень формальности. Он определяет тональность всего – от рекламных текстов и постов в социальных сетях до ответов службы поддержки на email. Именно поэтому постоянство и последовательность в голосе бренда критически важны для лояльность клиентов и доверия. Несоответствия могут сильно навредить репутации – вспомните бренды, которые пытаются «хайповать» в соцсетях неуместным сленгом.

Голос бренда тесно связан с индивидуальностью бренда, являясь одним из ее проявлений в текстовой и устной форме. Итак, с чего начать? Исходя из черт индивидуальности, которые вы определили ранее, как бы звучал этот «персонаж»? Как бы он приветствовал клиента на сайте или в чате? Какие слова использовал бы в описании товара – технические термины или простой, понятный язык?

Продумывая голос бренда, учитывайте желаемый эффект, который вы хотите произвести на собеседника (вашего клиента). Как хорошая речь, голос бренда может мотивировать слушателей к действию (купить!), успокаивать их (при проблемах с доставкой), обучать (в блоге) или даже немного удивлять (креативом в соцсетях). Сочетание индивидуальности бренда с этим желаемым эффектом приведет вас к голосу бренда, который покупателям действительно захочется услышать и с которым они захотят взаимодействовать.

Если у вас возникают сложности с определением индивидуальности и голоса бренда, и вы чувствуете, что вам нужен взгляд со стороны и профессиональные знания, возможно, стоит обратиться к независимому бренд-стратегу или консультанту по маркетингу. Многие агентства и фрилансеры предлагают такие услуги. Они могут провести бренд-сессии или рабочие встречи, чтобы помочь владельцам бизнеса более точно определить свой бренд до перехода к визуальным элементам.

Этап 2: Отличие (Дифференциация) в вашей стратегия бренда для малого бизнеса

Ваш бренд начинается с вас, но не существует в вакууме. Ваш малый бизнес должен вписаться в рыночную среду e-commerce, где он будет конкурировать с другими игроками. Ключ к тому, чтобы выделиться на фоне конкурентов – это дифференциация, то есть определение вашего бренда в сравнении с другими, похожими брендами. На этом этапе нашей рабочей тетради по брендингу вы сформулируете аргументы в пользу того, что у вас есть уникального, чего нет у других бизнесов в вашей нише, даже если на первый взгляд ваши товары или услуги очень похожи.

Конкуренция

Первый шаг – выявить ваших основных конкурентов. Это те бренды, которые наиболее близки к вашему: продают похожие товары, работают в том же ценовом сегменте, имеют схожую аудиторию и, возможно, даже похожее позиционирование. Сосредоточьтесь именно на сильных конкурентах – если вы будете анализировать тех, кто еле держится на плаву, это не даст вам полезных идей и ориентиров. Настоящий конкурент – это тот, кто ставит перед вами реальные вызовы. Для анализ конкурентов в e-commerce важно изучать их сайты, активность в соцсетях, рекламные кампании, рассылки, отзывы покупателей.

Поскольку ваши конкуренты, вероятно, тоже проходили через процесс формирования стратегия бренда для малого бизнеса, ваш следующий шаг – понять, как этот процесс сформировал их бизнес-практики и онлайн-присутствие. Задайте себе вопросы (и попытайтесь найти ответы, изучая их публичную активность): Что делает их продукт особенным с точки зрения клиента? Какие ценности декларирует их бренд (или транслирует своим поведением)? Как они общаются со своей целевой аудиторией в рекламе, на сайте, в социальных сетях? Как бы вы описали их голос и индивидуальность бренда, судя по их контенту? О чем говорит их визуальный стиль на сайте, в логотипе, на фотографиях товаров? Оценивая эти пункты, отметьте, какие аспекты вам лично нравятся как покупателю, а какие, по вашему мнению, реализованы конкурентом очень хорошо (даже если это не соответствует вашему личному вкусу). Это поможет определить, какие факторы ваш бизнес может взять на вооружение, а какие, хоть и эффективны у конкурента, могут не подойти вам, исходя из определенной вами на первом этапе стратегии бренда.

Уникальное преимущество (Point of difference)

Опираясь на знания, полученные при анализ конкурентов, пришло время сформулировать ваше фундаментальное уникальное преимущество. Обязательно вернитесь к ценностям вашего бренда и тому, как вы решаете потребности ваших клиентов, чтобы понять, в чем ваше ключевое отличие. Как вы хотите, чтобы потенциальный клиент сформулировал для себя, что именно отличает вас от других похожих интернет-магазинов? Возможно, вы предлагаете более доступные цены, или у вас лучше налаженная служба поддержки клиентов (быстрый ответ в чате, легкий процесс возврата), или вы делитесь уникальными знаниями о товаре (подробные обзоры, руководства по использованию в блоге – это часть контент-маркетинг), или за вашим бизнесом стоит интересная личная история, которая вызывает симпатию у людей.

Результатом этого этапа станет формулирование вашего ценностного предложения – лаконичного описания полных выгод, которые вы предлагаете клиентам. Ценность часто определяется формулой: Выгоды — Затраты (не только деньги, но и время, усилия). Иными словами, почему клиенту стоит рискнуть и купить у вас, особенно если есть более известные, давно существующие бренды, которым доверяют? Важно отметить, что у вас может быть несколько ценностных предложений (например, одно общее для магазина, другое для конкретной категории товаров, третье для сервиса доставки), но ваша стратегия бренда для малого бизнеса должна включать формулировку ключевого ценностного предложения для бренда в целом.

Этап 3: Дизайн (Визуальная айдентика)

Дизайн относится к визуальной идентичности вашего бренда. В то время как ценности, индивидуальность и голос бренда – это неосязаемые характеристики, дизайн позволяет клиентам увидеть ваш бренд. Он делает это через визуальные подсказки: формы, цвета, линии, изображения, шрифты. Каждый из этих элементов по отдельности вызывает определенные эмоции, но все они должны работать вместе, создавая цельную эстетику, соответствующую вашей стратегия бренда для малого бизнеса. Это и есть визуальный брендинг.

Элементы дизайна

Элементы дизайна – это базовые составляющие любых визуальных образов, главным образом линии и формы. Хотя редко вы будете использовать их в чистом виде, их простота делает их отличной отправной точкой для размышлений о вашей визуальной эстетике: какой стиль – минималистичный, современный, винтажный, игривый – лучше всего выразит ваш бренд в онлайн-пространстве.

Казалось бы, что может сказать прямая линия о моем бренде? На самом деле, довольно много! Тонкая линия передает легкость и изящество (например, у ювелирного бренда), тогда как жирная и утолщенная линия говорит о серьезности и силе (у бренда спортивных товаров или оборудования). Вертикальные линии могут казаться высокими и властными, а горизонтальные – стабильными и спокойными. Эти простые свойства линий переносятся на контуры фигур, силуэт логотипа, штрихи шрифтов, структуру расположения блоков на сайте.

Фигуры также имеют свой собственный язык дизайна, даже самые базовые. Квадраты и прямоугольники передают надежность, структуру и постоянство (хорошо для банков или поставщиков услуг). Круги вызывают ассоциации с гармонией, полнотой, радостью и мягкостью (подходит для детских товаров, еды). Треугольники символизируют динамику, движение, а иногда и опасность (автомобили, технологии, экстремальные виды спорта). Этот «язык» фигур переносится на более сложные формы – силуэт вашего логотипа, композиции фотографий товаров (например, размещение товара в круге на баннере), даже на выравнивание текста и форму кнопок на сайте. Чтобы начать, подумайте, какие из этих качеств соответствуют вашему бренду, определите их при анализ целевой аудитории, и составьте список соответствующих дизайн-элементов в вашей «рабочей тетради» стратегии.

Логотип

Логотип – это уникальный графический символ вашего бренда. Иногда его называют «знаком бренда». Но его главная цель – быть лицом бизнеса, самым узнаваемым визуальным элементом, который покупатели будут ассоциировать с вами. В мире e-commerce, где физического контакта нет, а конкуренция на расстоянии одного клика, узнаваемый логотип становится особенно важным якорем для запоминания.

Существует много разных типов логотипов (текстовые, графические, комбинированные), но наиболее распространенные состоят из уникальной иконки (или знака) и названия бренда. Независимо от типа, эффективный дизайн логотипа основывается на ряде принципов: он должен быть понятным, универсальным, вневременным, запоминающимся и оригинальным.

Поскольку логотип будет использоваться в самых разных контекстах онлайн (фавиконка сайта, аватар в соцсетях, значок на товаре, печать на упаковке, баннерная реклама, водяной знак на фото товаров), он должен оставаться читаемым и узнаваемым независимо от размера и фона. Поэтому многие дизайнеры логотипов ценят простоту – меньше деталей могут исказиться при масштабировании и адаптации. Простота также способствует запоминаемости и «вне времени» – визуальный шум быстро утомляет и забывается, а излишне декоративные элементы выходят из моды. Но лучший способ создать по-настоящему запоминающийся логотип – это его оригинальность.

Подобно тому, как сам бренд определяется и отстраивается от конкурентов в вашей стратегия бренда для малого бизнеса, логотип должен иметь собственную идентичность. Здесь играют роль два фактора: символизм и визуальный стиль. Символизм – это использование иконки или образа для представления определенного значения или идеи, связанной с вашим бизнесом или ценностями (например, изображение дома для строительной компании или листа для эко-магазина).

Визуальный стиль – еще один способ выделить ваш логотип: будет ли он иллюстративным, абстрактным, геометрическим или органическим. Стиль во многом диктуется качествами бренда, определенными на первом этапе. Например, нарисованный от руки логотип может выглядеть дружелюбным и неформальным, а геометрический – современным и строгим. Исходя из этого, составьте список прилагательных, которые могут описать визуальный стиль, подходящий вашему бренду (например: классический, современный, премиальный, молодежный, минималистичный, яркий), и передайте их дизайнеру, если будете его нанимать. Все это относится к процессу визуальный брендинг.

Цвета

Цвет – один из самых мощных инструментов для создания определенного настроения и ассоциаций. Цветовая схема бренда будет использоваться везде: на сайте интернет-магазина (фон, кнопки, элементы дизайна), в рекламных материалах, в постах в соцсетях, на упаковке товаров.

Как правило, бренд выбирает основной цвет (доминирующий), один-два вторичных и один акцентный цвет. Большее количество цветов может привести к визуальному хаосу и потере целостности бренда. Существуют классические схемы подбора цветов (аналогичная, триадная, комплементарная), основанные на цветовом круге.

Но самый важный фактор при выборе схемы для бренда в e-commerce – это психология цвета и понимание, как цвета влияют на покупателей и какие эмоции вызывают. Каждый цвет способен вызывать определенные ассоциации: красный – страсть, энергия, срочность (хорошо для кнопок «Купить!»); желтый – радость, оптимизм; синий – доверие, стабильность, профессионализм; зеленый – природа, здоровье, спокойствие; черный – роскошь, элегантность. Важно помнить, что эти ассоциации могут различаться в разных культурах и даже внутри разных сегментов вашей анализ целевой аудитории, поэтому важно ориентироваться именно на вашу целевую группу.

Цвета различаются не только по самому оттенку, но и по насыщенности (интенсивности) и яркости. Это также сильно влияет на эмоциональное восприятие, порой кардинально. Например, зеленый обычно ассоциируется с природой, но высоконасыщенный, ядовитый зеленый может выглядеть искусственно или даже отталкивающе. Игра с насыщенностью и яркостью позволяет более тонко настроить эмоциональное воздействие вашей цветовой палитры.

Шрифты

Шрифты, или типографика, относятся к стилю написания букв и текста. Бренд обычно выбирает шрифт для логотипа (часто он уникален), а также разрабатывает сочетающиеся с ним шрифты для заголовков и основного текста (того, который покупатель читает на сайте, в описаниях товаров, в статьях блога). Есть несколько основных типов шрифтов, каждый из которых вызывает свои ассоциации, основанные на форме и истории использования.

Serif (с засечками): Легко узнаваемы по маленьким штрихам («засечкам») на концах букв (например, Times New Roman). Связан с печатными книгами и газетами, поэтому ассоциируется с традиционностью, надежностью, уважением, авторитетом.
Sans-serif (без засечек): Названы так, потому что у них нет засечек (например, Arial, Open Sans). Приобрели популярность в цифровую эпоху, выглядят более чистыми и современными. Ассоциируются с модернизмом, простотой, дружелюбием, технологиями.
Script (рукописные): Имитируют письмо от руки или каллиграфию (например, Pacifico). Часто декоративные и тонкие, ассоциируются с элегантностью, роскошью, изяществом, индивидуальностью. Подходят для заголовков или отдельных акцентов, не для основного текста (плохо читаются в большом объеме, особенно на экранах).
Display (акцидентные): Эти шрифты разработаны специально для крупных размеров, чаще всего используются для заголовков, логотипов или коротких фраз на баннерах. Они могут быть очень разнообразными по стилю, часто выразительные и необычные. Ассоциации сильно зависят от конкретного стиля, но в целом display-шрифты воспринимаются как уникальные, яркие, игривые или очень акцентные.

При выборе шрифтов для своего сайта и контента учитывайте читаемость (особенно для основного текста на разных устройствах) и соответствие индивидуальности и голосу вашего бренда. Сочетание разных шрифтов должно быть гармоничным и усиливать общее восприятие бренда, определенное в вашей стратегия бренда для малого бизнеса. Все эти визуальные элементы – часть визуальный брендинг.

Этап 4: Маркетинг и коммуникации

После того, как идентичность вашего бренда установлена и облечена в визуальную форму (насколько это возможно на этапе планирования), остается самое главное – донести ее до мира с помощью маркетинга. Маркетинг – это процесс, с помощью которого вы сообщаете о своем бренде и его предложении аудитории и выстраиваете с этой аудиторией отношения. На этом этапе вы сможете проверить, насколько жизнеспособна разработанная вами стратегия бренда для малого бизнеса, как ваш бренд воспринимается на рынке (особенно по сравнению с конкурентами) и насколько это способствует достижению ваших бизнес-целей и повышение продаж. В то время как дизайн – это способ показать себя, маркетинг в конечном итоге – это все о ваших клиентах и взаимодействии с ними.

Сообщество

Первый шаг в вашем плане маркетинг для малого бизнеса – это найти свое сообщество. Хотя это понятие похоже на целевую аудиторию, сообщество описывает тех людей, которые настолько глубоко связаны с вашим продуктом, ценностями и миссией, что становятся вашими настоящими адвокатами бренда и готовыми рекомендовать вас своим друзьям, коллегам, семье. Идентификация и развитие такого сообщества позволяет построить мощный канал «сарафанного радио», которое часто гораздо эффективнее платной рекламы.

Отличная отправная точка для поиска сообщества в e-commerce – социальные сети. Кто подписан на ваши аккаунты? Кто активно взаимодействует с вашими постами – комментирует, ставит лайки, делится? Эти люди уже демонстрируют высокий уровень вовлеченности – ведь среднестатистический пользователь не взаимодействует с каждым брендом, которым пользуется или интересуется. Еще лучше, если вы сможете найти свое сообщество на сторонних онлайн-площадках, которые вы не контролируете: тематические форумы, группы в мессенджерах, ветки на Reddit, сайты-отзовики, где люди уже обсуждают продукты из вашей ниши или даже конкретно ваш бренд. Вовлекайтесь в эти обсуждения, давайте полезные советы (без навязчивой рекламы), отвечайте на вопросы – станьте частью этого сообщества.

Еще один отличный способ найти и построить сообщество – сотрудничать с местными онлайн-группами или лидерами мнений (пусть даже и микро-инфлюенсерами в вашей нише). Проводите совместные мероприятия онлайн (вебинары, прямые эфиры), запускайте коллаборации, поддерживайте тематические онлайн-проекты, связанные с вашей продукцией или ценностями. Такой подход не только укрепляет связь с вашей аудиторией, но и позволяет расширять охват через их каналы коммуникации, что также является частью коммуникационная стратегия бренда. Как бы вы ни действовали, прилагайте усилия, чтобы узнать этих людей лучше, понять их интересы и проблемы, выяснить, где еще они проводят время онлайн – на каких площадках формируются их сообщества?

Ваши бизнес-цели

В конце концов, сама по себе идентичность бренда и даже лояльное сообщество не имеют особого смысла, если это не приводит к конкретным бизнес-результатам. Все эти факторы должны быть связаны с вашими измеримыми бизнес-целями. Цели, сформулированные на старте стратегия бренда для малого бизнеса, могут касаться узнаваемости бренда, трафика на сайт, коэффициента конверсии, среднего чека, частоты повторных покупок, общего объема продаж.

Распространенный маркетинговый инструмент для постановки целей – метод SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound), что в переводе означает: цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Согласно этому подходу, ставьте цели, которые четко определяют, чего именно вы хотите добиться (например, «увеличить конверсию в покупку на 1%») и по каким метрикам (аналитика сайта, CRM) вы будете отслеживать успех. В идеале, цель должна быть реально достижимой для вашего малого бизнеса в обозначенный период (вырасти до размеров Amazon за год, вероятно, нереалистично) и иметь конкретные сроки исполнения.

Связывание этих целей с вашей аудиторией означает постоянную коммуникационная стратегия, передачу вашего ценностного предложения и уникальности бренда через все маркетинговые каналы и визуальный брендинг. Это может быть реализовано через конкретные маркетинговые кампании (акция к празднику, запуск нового продукта), для которых вы создаете специальные рекламные материалы: баннеры для сайта и соцсетей, email-рассылки, публикации в блоге, рекламные объявления. Весь этот контент должен давать аудитории понятную и убедительную причину совершить целевое действие (купить, подписаться, перейти по ссылке).

Добавленная ценность

Помимо самого товара, какие еще выгоды вы можете предоставить своим клиентам? Хотя мы уже говорили о поиске сообщества, именно на этом этапе лояльные покупатели становятся чем-то большим, чем просто «потребителями». Это происходит, когда вы предлагаете что-то помимо чисто транзакционных отношений купли-продажи.

Дополнительная ценность может быть реализована через:

Знания: Если вы эксперт в своей нише, делитесь этим в блоге, вебинарах, чек-листах, инструкциях. Например, магазин материалов для рукоделия может публиковать мастер-классы или идеи проектов, используя свой товар.
Развлекательный контент: Интересные посты в соцсетях, забавные видеоролики, креативные сторис, которые поднимают настроение вашей аудитории, даже если не прямо продают. Это строит эмоциональную связь и лояльность клиентов.
Сервис: Невероятно высокий уровень клиентской поддержки, превосходящий ожидания – быстрая доставка, легкий возврат, готовность помочь и ответить на любые вопросы.
Социальная ответственность: Поддержка благотворительных проектов, экологичные инициативы, сотрудничество с местными сообществами (оффлайн или онлайн) – если это соответствует ценностям вашего бренда и аудитории.

Хотя эти усилия могут не привести к прямому и моментальному повышение продаж, добавление ценности значительно улучшает общее впечатление клиента от взаимодействия с вашим брендом, укрепляет лояльность клиентов и превращает разовых покупателей в постоянных.

Грамотная стратегия бренда для малого бизнеса и маркетинговый план – это бесценные инструменты для роста вашего интернет-магазина. Ваш бренд определяет, кто вы есть, чем отличаетесь от конкурентов. Дизайн решает, как вы представляете себя аудитории (ваша визуальный брендинг). А маркетинг формирует ваши отношения с этой аудиторией и способствует повышение продаж. И использование шаблона или пошагового руководства делает весь процесс разработки этой стратегии гораздо менее пугающим.

Прелесть стратегия бренда для малого бизнеса заключается в том, что это не что-то, что делается один раз и навсегда. Если со временем вы поймете, что ваш бренд вызывает неверные ассоциации у клиентов, или что маркетинговые усилия не приносят ожидаемых результатов, вы можете пройти по этим шагам заново столько раз, сколько потребуется. Однако в идеале лучше стремиться к постепенным, небольшим изменениям в бренде, насколько это возможно, потому что частые кардинальные перемены сбивают аудиторию с толку и мешают узнаваемости. Но даже если у вас нет конкретных претензий к вашей стратегия бренда для малого бизнеса сейчас, сделайте периодический пересмотр этого плана своей регулярной практикой – хотя бы просто для того, чтобы освежить в памяти, кто вы есть как бизнес и почему вы делаете то, что делаете, особенно в постоянно меняющемся мире e-commerce.

Количество прочтений: 34