Ошибка новичка: как не потерять клиентов при выходе на маркетплейсы

Администратор

16 часов назад

Предприниматель изучает типичные ошибки новичков перед запуском на маркетплейсах.

Выход на маркетплейсы — один из самых быстрых способов начать продавать онлайн. Но даже при хорошем товаре и цене можно проиграть из-за простых, казалось бы, мелочей.

Ниже — список типичных ошибок новичков , которые снижают доверие, падают CTR и теряют заказы.
С реальными примерами и кейсом, как их исправить.

Почему важно знать об ошибках новичка?

Многие предприниматели думают, что главное — это товар и цена. Но на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) важны и другие факторы:

Качество фото
Тональность описания
Отзывы
Время ответа
Доступность информации

📌 Эти моменты влияют на решение клиента купить или уйти к другому продавцу.

Распространённые ошибки новичков на маркетплейсах

❌ Ошибка 1: слабое описание и заголовок

Новички часто пишут:

«Товар №123» вместо понятного названия.
Не указывают преимущества или уникальные особенности.
Используют общие фразы, которые не решают сомнения клиента.

📌 Как исправить : собирайте частые фразы у лидеров через парсинг и используйте их в своих карточках.

❌ Ошибка 2: недостаточно фото или видео

Часто новички загружают 1–2 фотографии, без демонстрации в использовании или размеров.

📌 Как исправить :

Сделайте минимум 5 фото: общий вид, детали, комплектация, пример использования, сравнение с другими предметами.
Добавьте видеообзор.
Укажите точные параметры (вес, толщина, цвет, состав).

❌ Ошибка 3: игнорирование отзывов

Новички часто не отвечают на отзывы, не стимулируют обратную связь или не используют её в работе.

📌 Как исправить :

Отвечайте на каждый отзыв, даже негативный.
Поощряйте обратную связь: подарки, скидки, бонусы.
Переписывайте описание и характеристики на основе жалоб.

❌ Ошибка 4: некорректное ценообразование

Цены либо завышены, либо занижены, что вызывает подозрения. Иногда новички не корректируют цены вообще.

📌 Как исправить :

Собирайте цены у лидеров через Octoparse или Google Таблицы.
Делайте свои предложения чуть ниже среднего значения.
Добавляйте бонусы: бесплатная доставка, подарок, гарантия возврата.

❌ Ошибка 5: игнорирование аналитики

Многие думают, что если товар продается, то всё в порядке. Но без анализа вы можете работать в минус.

📌 Как исправить :

Начните с юнит-экономики: сколько стоит один заказ?
Используйте Google Таблицы и Zapier для анализа.
Анализируйте показатели хотя бы раз в неделю.

Кейс: как интернет-магазин потерял 20% заказов из-за ошибок новичка

Компания «Эко-Термос» (фиктивное название) начала продавать товары для дома через Ozon. Они сделали стандартную карточку:

Заголовок: «Термокружка 300 мл»
Фото: одно, без демонстрации использования
Цена выше рынка на 15%
Никакой работы с отзывами

📌 В результате:

Конверсия — всего 1,1%
Возвраты — 18%
Мало положительных отзывов

Что они сделали:

Обновили заголовок — добавили преимущества и ключевые фразы.
Добавили видео и фото — теперь клиенты видели, как выглядит товар в реальной жизни.
Скорректировали цену — стали чуть ниже рынка + бесплатная доставка.
Настроили сбор отзывов — после покупки отправляли письмо с благодарностью и предложением помочь.
Автоматизировали работу с отзывами — через CRM и email-рассылку.

Результаты:

Конверсия выросла на 20% .
Прибыль увеличилась на 22% за 3 месяца .
Возвраты снизились до 7% .
Клиенты чаще стали возвращаться повторно.

Советы, как не попасть в число ошибок новичка

Не экономьте на контенте. Хорошая карточка — половина успеха.
Не игнорируйте отзывы. Это ваш главный инструмент улучшения продукта.
Постоянно сравнивайте цены. Если вы не в курсе изменений — рискуете проигрывать.
Обновляйте карточки каждые 2–3 месяца. Поисковые фразы меняются.
Учитывайте юнит-экономику. Не продавайте в убыток только ради объема.

Возможности и ограничения маркетплейсов для новичков

✅ Преимущества:

Готовый трафик и логистика.
Минимальные вложения на старте.
Можно тестировать разные товары.
Есть возможность масштабирования внутри площадки.

❌ Ограничения:

Высокая конкуренция.
Комиссии площадок (до 25%).
Ограниченная свобода в оформлении карточки.
Зависимость от алгоритмов маркетплейсов.

Как масштабировать подход дальше

Когда вы освоитесь с базовым уровнем продаж:

Добавьте A/B тестирование карточек — пробуйте разные заголовки и фото.
Автоматизируйте сбор отзывов и анализ — через Google Таблицы и Zapier.
Настройте динамическое ценообразование — пусть система сама корректирует цену.
Внедрите CRM — чтобы видеть, кто и когда оставляет заказ.
Перейдите к прогнозированию спроса — на основе исторических данных.